نرخ ترک سبد خرید در فروشگاههای اینترنتی یکی از مهمترین مقادیری است که می بایست نسبت به بهینه سازی آن نهایت تلاش را داشته باشیم. مشتریان بسیاری هستند که خرید را تا مرحله ثبت در سبد خرید پیگیری میکنند اما از سبد خرید، سایت را ترک میگویند! در این پست به ۸ روش برای کاهش تعداد این موارد اشاره میکنیم که میتواند بازدهی سایت فروشگاهی شما را به طرز چشمگیری افزایش دهد.

۱. هزینه ارسال رایگان یا ثابت ارائه داده و آن را برجسته نمایید.

بر اساس بررسی forrester حدود ۴۴% خریداران آنلاین، به دلیل هزینه های بالای ارسال سفارشات، سبد خرید را بدون تکمیل سفارش ترک میکنند. همچنین مطالعه ای مشابه توسط E-Tailing Group مبین این حقیقت است که برای خریداران، ارسال رایگان یکی از مهمترین فاکتورها برای تکمیل سفارش است. در واقع، این بررسی عدد ۷۳% پاسخ دهندگان را در این رابطه نشان میدهد!

علاوه کاهش نرخ ترک سبد خرید، ارسال رایگان در فروش بیشتر نیز مؤثر است. مطالعه ای که compete در این رابطه انجام داده است، نشان میدهد که ۹۳% خریداران آنلاین با دیدن ارسال رایگان، تشویق به انجام خریدهای بیشتر شده اند… . و البته میزان رضایتمندی خریداران بهره مند از ارسال رایگان، از سایرین نیز بیشتر بوده است.

طراحی جدید سایت کتاب فروشی فردا (در زمان نوشتن این مطلب)، نمونه ی کاملی از اجرای این روش به شمار می رود:

۲. حذف هزینه های مخفی

خود من یکی از افرادی هستم که وقتی به یکباره با هزینه ی جدیدی علاوه بر قیمت محصول و هزینه ارسال آن مواجه می شوم، از خریدم انصراف میدهم! فرض کنید مثلاً از یکی از سیستم های پرداخت واسطه استفاده میکنید (که این روزها مد شده است!) و مدیر سایت مجبور است رقم کارمزد خاصی از هر تراکنش را به سیستم واسطه پرداخت کند. حال قیمت محصول در زمان افزودن به سبد خرید، ۵۰۰۰ تومان است که در زمان بررسی نهایی و آماده شدن برای پرداخت، به یکباره تبدیل به ۵۱۵۰ تومان می شود!! درست است که رقم اندک و قابل چشم پوشی است اما این اضافه شدن بدون اطلاع حتی میتواند این شبهه را ایجاد نماید که شاید حتی رقم بیشتری از حسابم کسر شود! لذا در چنین مواردی شخصاً ترجیح میدم سایت را ترک کرده و خرید را در نیمه راه رها کنم.

اما خب هزینه های این چنینی یا مثلاً مالیات بر ارزش افزوده و … را چطور میتوان به قیمت اضافه کرد؟ در این موارد می بایست با استفاده از ابزارهایی در سبد خرید و در مراحل پیش از پایان، کلیه هزینه ها محاسبه شده و به نمایش درآید تا ظهور ناگهانی هزینه های مخفی، باعث غافل گیری خریدار و تشویق وی به ترک سبد خرید نگردد! نظرسنجی ۲۰۱۰ WebCredible UK حاکی از ترک ۴۹% سبد خرید به واسطه وجود هزینه های مخفی است.

۳. محتویات سبد خرید را در تمام مراحل خرید، نمایش دهید.

مطمئناً هیچ خریداری نمیتواند به راحتی سبد خرید خود را در صفحات مختلف به خاطر بسپارد تا همیشه محتویات آن جلوی چشمش باشد! برای نمونه به تصویر زیر که از فروشگاه اینترنتی گلپر تهیه شده است توجه کنید:

همانطور که در تصویر فوق مشاهده میفرمایید، خریدار وقتی به سایر قسمتهای سایت برای انجام خریدهای دیگر مراجعه میکند هم می تواند محتویات سبد خرید خود را به راحتی مشاهده نماید.

۴. تعداد مراحل خرید و تسویه حساب را کاهش دهید.

تحقیقات از چیزی حدود ۱۰% ترک سبد خرید به دلیل وجود سئوالات و فرم های گوناگون خبر میدهد. البته حتماً این سئوال پیش می آید که بدون استفاده از انواع فرمها و سئوالات، چطور اطلاعات مختلف خریدار به منظور پیاده سازی تکنیکهای مدیریت ارتباط با مشتری و وفادار سازی مشتریان، جمع آوری گردد؟ پاسخ به این سئوال یک روش ساده اما کاربردی را معرفی میکند: خرید فوری!

تصویر زیر که از فروشگاه اینترنتی گلپر تهیه شده است، نشان می دهد که چطور خرید فوری میتواند به ماندن خریدار در سبد خرید و تکمیل پروسه ثبت سفارش کمک کند:

همانطور که مشاهده میفرمایید، در این قسمت از پروسه ثبت سفارش در فروشگاه گلپر، میتوان بدون عضویت و تنها با یک فرم ساده و بدون نیاز به هیچ رمز عبوری (که معمولاً تعدد آنها در سایتهای مختلف، برای کاربر دردسر ساز می شود) ثبت سفارش را انجام داد. با این روش انتظار حدود ۱۰% کاهش در نرخ ترک سبد خرید را میتوان انتظار داشت.

البته همانطور که عرض کردم، این اطلاعات برای برقراری ارتباطات بعدی با مشتری مورد نیاز هستند لذا امکان عضویت در سایت به عنوان یک آپشن (و نه یک اجبار) باید وجود داشته باشد تا خریداران در زمان مناسب به تشخیص خودشان، به عضویت سایت فروشگاهی درآیند.

۵. بر تنوع روشهای تسویه حساب خود بیافزایید.

با توجه به توسعه روز افزون سرویسهای پرداخت واسطه، استفاده از برخی از این سرویسها برای تسویه حساب منطقی به نظر می رسد. به علاوه امکان تسویه حساب از طریق درگاههای بانکی مختلف همچنین وجود فرم هایی برای ثبت اطلاعات وجوه واریز شده از طریق کارت به کارت یا واریز نقدی به حساب، از دیگر روشهای تسویه حساب هستند که وجودشان در فروشگاه شما، میتواند به کاهش نرخ ترک سبد خرید کمک کند.

۶. خریدهای نیمه تمام را به مشتریان یادآوری کنید.

صرفاً به خاطر ترک سبد خرید، پروسه ی ثبت سفارش به پایان نمیرسد.

با توجه به این گزارش، ۱.۵% افزایش تراکنش ها صرفاً با ارسال خبرنامه هایی به افرادی که خریدهای نیمه تمام داشته اند، حاصل شده است. حتماً به این نکته توجه داشته باشید که بسیاری از مواقع، افراد سبد خرید را ترک میکنند چرا که آمادگی خرید ندارند! لذا برقراری تماسهای بعدی با چنین خریدارانی، میتواند منجر به نهایی شدن سفارش شود.

البته یکی دیگر از راههایی که میتوان به وسیله ی آن خریدهای ناتمام را به پایان رساند، تعبیه امکانی در سایت به منظور افزودن یک سری از کالاها به “لیست مورد علاقه برای خریدهای آتی” است.

۷. تصاویر گویا و با کیفیت از محصولات

بدون شک، اینکه مشتری بتواند محصول مورد نظر خود را در رنگهای مختلف موجود و با کیفیت مناسب ببیند تأثیر بالایی در کاهش نرخ ترک سبد خرید خواهد داشت. وقتی قرار است یک روسری در ۵ رنگ زرد، آبی، سبز، قهوه ای و مشکی به فروش برسید، باید تصاویری مناسب از تمام این رنگها وجود داشته باشد تا خریدار بتواند آنچه را که میخواهد، ببیند.

۸. تخفیفها، تشویق ها و فروشهای ویژه خود را برجسته کنید.

به عنوان بخش جدایی ناپذیر تمام کسب و کارها، یک فروشگاه اینترنتی هم قطعاً برای محصولات مختلف خود دوره های تشویقی با تخفیفهای جذاب میگذارد. در این مدت، محصولات با قیمت بسیار مناسبی بدست خریدار نهایی میرسند. بخشی ویژه در سایت خود به منظور معرفی محصولاتی که در دوره تخفیف هستند ایجاد نمایید همچنین چنین محصولاتی را در سایر دسته بندی ها، با روشهایی مثل زدن عبارت “فروش ویژه” روی عکس محصول، متمایز سازید.

مجموع ۸ روش فوق، از طریق افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ ترک سبد خرید می توانند به افزایش درآمد سایت فروشگاهی شما کمک شایانی کنند لذا در اسرع وقت نسبت به بررسی آنها در فروشگاه خود اقدام نمایید. در نوشتن این متن، از Decreasing Shopping Cart Abandonment بهره گرفته شده است.